Услуги CALL-центра

Контакт-Центр ЗАО «Международная компания связи» обслуживает вызовы по схеме 7х24х365, что способствует поддержанию имиджа абсолютно доступной компании заказчика.

Мы предлагаем клиентам следующие услуги.

• Сервисная и техническая поддержка клиентов.
• Услуга «виртуальный офис» - предоставление клиенту единого номера доступа для распределенных офисов.
• Поддержка рекламных кампаний – прием звонков по объявленному контактному (рекламному) номеру с предоставлением дополнительной информации.
• Торговля по каталогам, служба заказов – круглосуточное оформление заказов по телефону или на web-сайте с последующей передачей данных заказчику.
• Социологические опросы – обработка результатов, формирование отчетов и статистических данных по требованиям заказчика.
• Сбор первичной маркетинговой информации.
• Телеголосование – обеспечение голосования по самому широкому кругу вопросов – как в автоматическом режиме, так и с участием операторов.
• Проведение исходящих обзвонов клиентов – с целью оповещения должников, информирования о новых товарах / услугах, поздравления с праздниками, юбилеями и т.д.
• Справочно-информационная система, предназначенная для выдачи клиенту информации общего характера – реклама, курсы валют, перечень услуг, адреса филиалов, время работы, номера телефонов, адреса обменных пунктов, заполнение учетных карточек клиентов и пр. Информация может предоставляться как в автоматическом режиме, так и с помощью оператора. Выдача информации может быть инициирована как клиентом, позвонившим в банк / страховую компанию / торговую фирму, так и Контакт Центром. Последнее представляет собой автоматическое речевое меню, передвигаясь по которому клиент может получать различную информацию, переключиться из любого пункта меню на различных специалистов или оператора. Формирование подробных отчетов по звонкам.

На базе Контакт Центра «Международной компании связи» возможно выделение кластера для создания корпоративных Центров обработки вызовов с собственными сценариями обработки вызовов, в соответствии с пожеланиями заказчика, и независимой статистикой под управлением системных администраторов заказчика. В этом случае возможно переключение потока звонков в ночное время, в праздничные или выходные дни на круглосуточную дежурную службу, помощь в приеме звонков при проведении крупномасштабных рекламных кампаний.